TOPIC: Promoción con desilusión

Buenas tardes Mario, muy válida su sugerencia. Para su conocimiento y el de todas las personas que accedan a este portal informamos que está previsto el cambio a tecnología IP en nuestras unidades, el que se irá realizando en la medida en que FINCIMEX disponga del equipamiento. Esto permitirá mayor agilidad en las operaciones de cobro por tarjetas magnéticas y eliminar el malestar que actualmente se crea.
Agradecemos tambien su comentario sobre la forma incorrecta de expresarse de nuestro personal, aspecto este que en el que tenemos que profundizar para que el servico que brindamos esté a la altura que merece nuestro pueblo.

Para que no existan problemas de pagos por tarjetas magneticas los directivos de las tiendas deben gestionar los POS conectados por numero IP de ese modo son mas eficientes y rapidos en sus procesos de pago; esa situacion de POS rotos se repite; tambien he escuchado a muchachas depentientes despues de haber pasado 3 veces la tarjeta... Dile al cliente que el POS esta roto.... cuando en realidad no lo esta; pero buieno ya ese tema pasa por la etica, responsabiliodad, buena atencion al cliente, osea cosas que estan desaparecidas hace años.

Buenos días Yo VC. La pasada semana le explicamos que adoptar medidas no solo implicaba las disciplinarias, que existen otras alternativas para educar a nustros jovenes trabajadores encaminadas a perfeccionar cada día el servico que brindamos. Le agradecemos su preocupación y sobre todo el llamado de alerta a quienes hacen uso de las redes, pues lo primero debe ser siempre buscar la solución en el lugar donde ocuerre el hecho o infracción, y de no quedar satisfechos remitirse a los niveles superiores. Tiendas Caribe tiene como política la atención urgente ante el reclamo de sus clientes, analizar los hechos, adoptar las medidas que correspondan e informar sus resultados a quienes se hayan sentido perjudicados. Atentamente,

Dirección División Centro
Tiendas CAribe

buenos dias, la semana pasada hice un comentario sobre un malentendido en la tienda siglo XX , hoy quisiera hacer publico para que esten al tanto aquellos que leyeron mi comentario, en una llamada telefonica que me hiceron un directivo de TRD me dice que la cra realmente no hizo el comentario para nuestra persona o sea que lo que hubo fue un malentendido por mi parte, como decimos lo cubanos,.. nos cogimos el comentario para nosotros....
por lo que le pido disculpas a la cra, sus familiares por el mal momento que les ocasione al publicar esto, y tambien hacerlo extensivo a los directivos de TRD en particular a la tienda Siglo XX, quizas con esto dañe la imagen de un colectivo ejemplar,
espero no se hay tomado medida alguna con la cra.
la muchacha es joven y estoy seguro que la direccion de la Siglo XX no es participe de tomar decisiones apuradas ni drasticas con sus trabjadores, primero y principalmente con los jovenes se debe hacer un trabajo ( en caso de incurrir en errores, y que este no fue el caso) de conversar con ellos.
relamente hice un mal uso de esta red pues debia haber llamado por telefono a TRD sobre mi inconformidad en aquel momento, y que al final repito, fue un malentendido de mi parte.
con esta experiencia hago una alerta a todos los que utilizamos los redes en el momento de hacer un comentario analizar bien primero si procede este medio para hacelo.

Yo VC, cuando nos refereimos a adoptar medidas no solo contempla disciplinarias (de ser necesario se aplican), tambien contempla el análisis y reflexión en los matutinos, la realización de acciones de capacitación y actualización con los trabajadores, todo encaminado a rescatar el buen servicio que merece el pueblo.

gracias por estar tanto y es buen saber que este sitio para el cual se creo esta funcionando para el bien de todos.
me hubiera gustado mejor, y lo he hecho en otros comentario de otros temas, halagar el buen trato de esta cra, o un buen servicio , pero realmente no fue asi, sali realmente molesto al punto de que cuando vi este comentario que no tiene nada que ver con la promocion, enseguida me acorde lo que me pasó,
sinceramente no quisiera que afectaran para nada a esta cra ni a nadie, pero si hacerle un llamado de atencion.
saludos

Gracias Yo VC por su denuncia ante el mal comportamiento de esta trabajadora en la U/C Siglo XX, para su conocimiento nos encontramos analizando la situación para adoptar la medida que corresponda. No obstante ante cualquier situación que se le pueda presentar en alguna de las unidades de la Cadena Tiendas Caribe, usted puede dirigirse a la dirección de la unidad y ahí mismo, en el lugar, enfrentar el problema; tambien puede llamar al 42-218163, Oficina de Atención al Cliente y formular su queja, y tambien lo puede hacer a través del número único 80040294, incluso desde su movil sin costo alguno y durante los 7 días de la semana en el horario comprendido desde las 9:00 am hasta las 9:00 pm.

la semana pasada fui a siglo XX a comprar aceite y detergente, habia en el local que da a maximo gomez pero tenia que ir primero a pasar la tarjeta a la entrada y despues volver a la otra parte a buscar el producto, pero ademas tuve que lidiar con el mal caracter y respuestas de la dependiente, una muchacha joven de espejuelos rubia y gruesa, cuando la otra compañera le di la tarjeta, esta fue su expresion ... ve maria otra tarjeta ufff ...(aportando su mala cara). no obstante le dije de su mal comportamiento y un cro que le estaba preguntando solo imaginense su respuesta que le dije al hombre, cuidado, si sigues preguntando te vas a ganar una galleta....
como es posible que estas personas trabajen con el publico ??? es triste recordar muchos años anteriores en que los dependientes hacian lo imposible para que compraras algo, ahora les importa un pito, pero no pasa nada, ella seguira maltratando a sus semejantes pero estoy seguro que si en otro lugar la maltratan a ella protestaria igual, pero no tienen en cuento eso.
si sancionaran a estas personas y se publicara estas cosas no pasaran.
en esta tienda fueron dos momento malos, pero el peor de los dos fue el maltrato de esta cra.

Buenas tardes, nos disculpamos por no haber respondido con mayor celeridad ya que nos dimos a la tarea , en primer lugar, de verificar en las dos unidades comerciales señaladas las situaciones planteadas por la cliente. Ciertamente en La Década hay un post roto, pero existe otro que si está en funcionamiento por el que pudo haber pagado el detergente Fami, y en la unidad Casa Caribe se encuentra roto el post ubicado en el área superior, existiendo dos activos en las áreas de mercado y electrodomésticos como refiere Darianny, los cuales pudo haber utilizado, amén de la cola existente.

En en segundo momento se verificó con FINCIMEX, entidad responsable del cumplimiento de este servico, el comportamiento de la conectividad, la que ciertamente presenta demoras por el incremento de operaciones que se vienen realizando a partir del crecimiento del número de terjetas magnéticas para el pago de salarios y seguridad social, así como por el mayor uso de las mismas cuando se promociona una bonificación por el Banco. No obstante pedimos disculpas a la cliente por las molestias causadas en estas dos unidades comerciales.

Para nuestra Cadena de Tiendas el criterio de sus clientes es de suma importancia para perfeccionar cada día la calidad del servicio que ofrecemos, por ello pedimos que ante cualquier situación que pueda presentarse el cliente afectado se comunique, en primera instancia, con la Dirección de la unidad comercial en que se encuentre y donde deben darle una respuesta adecuada; de no sentirse satisfecho, comunicarse con el número 42-218163 en la Oficina del Sistema de Atención al Cliente, donde se recepcionará su queja, sugerencia u opinión para brindarle la respuesta correspondiente a la situación planteada.
Tambiénse puede formular quejas e inconformidades a través del Número Único 80040294, llamada que puede realizar desde su teléfono móvil o fijo sin costo alguno, los siete días de la semana en el horario de 9:00 am a 9:00 pm.

Una oferta hasta el día de hoy 14 de octubre fue promocionada hasta por la televisión. Todos aquellos que tuvieran una tarjeta magnética (salario, retiro o cuenta de ahorro) que comprara en las tiendas de divisa podría contar con un descuento del 10%.
Pero nuevamente el cliente siempre tiene la razón, LA RAZÓN PARA SALIR DISGUSTADO DE ESTOS LOCALES, cuando ya con el producto en mano dispuesto a pagar con su tarjeta magnética el dependiente te dice que el Pos no funciona o que debes ir por otro departamento a que le pasen la tarjeta. En dicho departamento nuevamente tendrá que hacer otra cola, aún cuando ya ha hecho una para obtener dicho producto.
Las probabilidades de que pueda salir satisfecho con la oferta es ínfima. En la tienda recaudadora de divisa "La Década" no tienen Pos, está roto y era el único lugar donde pude encontrar el detergente Fami. Por otra parte en "Casa Caribe" al querer comprar un par de chancletas en el piso superior y no existir Pos, quedaban solo dos opciones, bajar y hacer la cola por el departamento de alimentos (cola de 10 personas más o menos) o en el departamento de electrodomésticos (donde estaban haciendo dos contratos para la venta de equipos), finalmente salí disgustada y sin las chancletas. ¿Por qué tengo que hacer dos colas? Entonces cuando le pregunté al jefe de piso me dijo que Los Pos no funcionaban. ¿A quién le creo? ¿Quién tiene la culpa? ¿Yo?
Lo triste es que esto no solo ocurre en promoción, es una Pi constante todo el tiempo.
Antes la preocupación solo era que el producto estuviera en existencia.
Ahora se le añade el stress que haya Pos y funcione.
"Queremos abarcar lo que no podemos apretar."